SERVIÇO PÓS-VENDA

ACONSELHAMENTO, ASSISTÊNCIA E INTERVENÇÃO PERSONALIZADA


Air Quality Process O nosso Serviço Pós-venda tem por vocação ser a interface privilegiada com todos os nossos clientes, a partir do momento em que chegamos às suas instalações.

Tem como objetivo assegurar as operações de viabilização, otimização e perenização das novas instalações, bem como de prevenção, reparação e modificação de todas as falhas das instalações em serviço.


Os campos de aplicação

  • Admissão pela receção interna (documento e reservas) da instalação realizada e a funcionar “em vazio”.
  • Definição de trabalhos a efetuar para implementar e otimizar desempenhos.
  • Validação do dossier técnico enviado aos utilizadores da instalação.
  • Avaliação de todos os pedidos de pós-venda decorrentes dos clientes e tratamento direto (suporte/aconselhamento) ou por intermédio da função de reparação/suporte e/ou assistência do serviço pós-venda.
  • Pedidos de intervenções da função de diagnóstico externo quando necessário.
  • Validação de todas as OT (Ordens de Trabalho) estabelecidas pelas funções dependentes (regulação, reparação) para todas as operações relevantes do serviço pós-venda, tanto na criação como no encerramento destas OT.
  • Tratamento das inconformidades de acordo com o procedimento em vigor.
  • Coordenação das intervenções.
  • Aplicações da garantia da empresa.
  • Propostas aos clientes de contratos de verificações do desempenho e de manutenção.


Rastreabilidade, supervisão, regulação

OBJETIVO: controlo de ciclos "queijeiros" com reprodutividade.

A regulação/supervisão permite efetuar:

  • o acompanhamento das salas ao nível da temperatura, higrometria, mistura, ciclo de lavagem, rastreabilidade de lotes de produção...
  • o controlo da qualidade final dos produtos,
  • cálculos psicrométricos (humidade),
  • leis de variação de temperatura (pré-refrigeração ou aquecimento progressivo),
  • leis de variação de higrometria,
  • leis de taxas de mistura (velocidade de ar variável),
  • aquisição e visualização da taxa de abertura das válvulas,
  • visualização geral da instalação supervisionada num ou vários ecrãs, indicando os principais parâmetros de cada sala; cada ecrã representa de forma real a totalidade ou parte da instalação,
  • controlo da comunicação entre reguladores e supervisores,
  • controlo de sinais de alarme,
  • arquivamento de dados,
  • comunicação à distância através de uma linha de internet entre o PC do Cliente e o PC da Air Quality Process para uma assistência técnica junto dos fabricantes de queijo e do seu serviço de manutenção.

O seu contacto: Sébastien GONZALEZ