KUNDENDIENST

BERATUNG, UNTERSTÜTZUNG UND PERSÖNLICHER EINSATZ


Air Quality Process Unser Kundendienst ist die erste Anlaufstelle für alle unsere Kunden, nachdem eine Anlage von Air Quality Process installiert wurde.

Das Ziel des Kundendienstes ist es, die Zuverlässigkeit, Optimierung und Nachhaltigkeit neuer Anlagen sowie die Prävention, Reparatur und Änderung aller Ausfälle der in Betrieb befindlichen Anlagen sicherzustellen.


Aufgabengebiete

  • Übernahme durch interne Abnahme (Protokoll und Vorbehalte) der vollständig ausgeführten und „im Testlauf“ betriebenen Anlage.
  • Festlegung der durchzuführenden Arbeiten für die Ausrichtung und Optimierung der Leistungen.
  • Beurteilung der technischen Unterlagen, die an die Benutzer der Anlage ausgegeben werden.
  • Überprüfung aller durch Kunden gestellten Anfragen an den Kundendienst und direkte Beantwortung (Unterstützung/Beratung) oder Beantwortung über die Funktion Störungsbehebung/Unterstützung und/oder Kundendiensthilfe.
  • Einsatzanforderungen der externen Diagnosefunktion, wenn nötig.
  • Bestätigung aller Arbeitsaufträge, die von den abhängigen Funktionsbereichen (Ausrichtung, Störungsbehebung) für alle mit dem Kundendienstes verbundenen Tätigkeiten ausgegeben werden, sowie auch die Erstellung und der Abschluss dieser Arbeitsaufträge.
  • Bearbeitung der nicht konformen Anfragen nach geltendem Verfahren.
  • Einsatzkoordination.
  • Anwendungen der Unternehmensgarantie.
  • Angebote an die Kunden zu Leistungsprüfungs- und Wartungsverträgen.


Rückverfolgbarkeit, Überwachung, Einstellungen

ZIEL: Kontrolle der Käsezyklen mit Wiederholbarkeit.

Die Einstellung/Überwachung ermöglicht, Folgendes durchzuführen:

  • die Kontrolle der Räume hinsichtlich der Temperatur, des Feuchtigkeitsgrades, der Luftmischung, des Reinigungszyklus, der Rückverfolgbarkeit von Produktionschargen usw.
  • die Kontrolle der endgültigen Qualität der Produkte,
  • psychrometrische Berechnungen (Feuchtigkeit),
  • Richtwerte der Temperaturabweichung (Vorkühlung oder fortschreitende Erwärmung),
  • Richtwerte der Feuchtigkeitsabweichung,
  • Richtwerte des Luftmischungsgrades (variable Luftstromgeschwindigkeit),
  • Erfassung und Anzeige des Ventilöffnungsgrades,
  • allgemeine Anzeige der überwachten Anlage auf einem oder mehreren Bildschirmen, die die Hauptparameter jedes Raums anzeigen; jeder Bildschirm stellt die gesamte Anlage oder einen Teil derselben in Echtzeit dar,
  • die Kontrolle der Kommunikation zwischen Reglern und Überwachungsvorrichtungen,
  • die Kontrolle der Alarmsignale,
  • die Datenarchivierung,
  • die Fernkommunikation über Internet zwischen dem Kunden-PC und dem PC von Air Quality Process zur technischen Unterstützung bei Käseherstellern und deren Wartungsabteilungen.

Ihr Ansprechpartner: Sébastien GONZALEZ