SERVICIO POSTVENTA

ASESORAMIENTO, ASISTENCIA E INTERVENCIÓN PERSONALIZADOS


Air Quality Process Nuestro SPV aspira a ser la conexión con todos nuestros clientes, una vez se han completado las instalaciones.

Su objetivo es garantizar las operaciones de fiabilidad, optimización, perpetuación de las instalaciones nuevas, así como las de prevención, reparación y modificación de todos los fallos de las instalaciones en servicio.


Campos de aplicación

  • Encargarse, por recepción interna (proceso verbal y reservas), de la instalación realizada y funcionando “en vacío”.
  • Definir los trabajos necesarios para poner a punto y optimizar el rendimiento.
  • Validar el informe técnico remitido a los usuarios de la instalación.
  • Estudiar todas las cuestiones postventa mencionadas por los clientes y trato directo (soporte/consejo) o a través del intermediario de la función de reparaciones/mantenimiento y/o asistencia SPV.
  • Solicitudes de intervención de la función de diagnóstico externo si fuera necesario.
  • Validar todas las OT (órdenes de trabajo) establecidas por funciones dependientes (puesta a punto, reparaciones) para todas las operaciones necesarias del SPV, hasta la finalización de estas OT.
  • Abordar las discrepancias respecto al procedimiento en vigor.
  • Coordinar las intervenciones.
  • Aplicar la garantía de la empresa.
  • Proponer contratos de verificaciones de los rendimientos y mantenimiento a los clientes.


Trazabilidad, supervisión, regulación

OBJETIVO: Controlar los ciclos «queseros» para que sean reproducibles.

Mediante la regulación/supervisión, se puede realizar:

  • Seguimiento de las salas en cuanto a temperatura, higrometría, mezcla, ciclo de lavado, trazabilidad de los lotes de producción, etc,
  • Control de la calidad final de los productos,
  • Cálculos psicrométricos (humedad),
  • Leyes de variación de la temperatura (enfriamiento previo o calentamiento progresivo),
  • Leyes de variación de la higrometría,
  • Leyes de tasa de mezcla (velocidad de aire variable),
  • Adquisición y visualización de tasas de apertura de las válvulas,
  • Visualización general de la instalación supervisada en una o varias pantallas que indican los principales parámetros de cada sala. Cada pantalla representa efectivamente toda o parte de la instalación,
  • Control de la comunicación entre reguladores y supervisores,
  • Control de las señales de alarma,
  • Archivar los datos,
  • Comunicación a distancia mediante una línea de internet entre el PC cliente y el PC Air Quality Process para una asistencia técnica junto con el sector quesero y su servicio de mantenimiento.

Contacto: Sébastien GONZALEZ